I. VỀ ĐƠN HÀNG

  1. Làm thế nào để mua hàng tại PHỤ KIỆN VÀNG?
    Xem hướng dẫn chi tiết tại Hướng dẫn mua hàng
  2. Trong bao lâu thì tôi nhận được thông tin phản hồi về đơn hàng?
    – Nhân viên kinh doanh của PHỤ KIỆN VÀNG sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng với Quý khách ngay khi nhận được thông tin đặt hàng của quý khách.
    – Chúng tôi sẽ ngay lập tức gửi mail để xác nhận đơn hàng của Quý khách.
  3. Thông tin trên đơn hàng/ tài khoản chưa chính xác và có nhu cầu thay đổi?
    – Quý khách có thể tra cứu tình trạng đơn hàng bằng cách gọi trực tiếp hoặc nhắn tin qua số điện thoại: 0972999661.
    – Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đăng ký/ đặt hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra, thông báo và thay đổi tình trạng đơn hàng của Quý khách.
  4. Làm thể nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi?
    – Quý khách vui lòng gọi tới số Hotline và cung cấp số điện thoại đăng ký/ đặt hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn Quý khách.
  5. Làm thế nào để hủy hoặc thay đổi một vài sản phẩm trong đơn hàng đã đặt?
    – Quý khách vui lòng gọi tới số Hotline để được giải quyết chi tiết.
  6. Làm thế nào để hủy một đơn hàng đã đặt?
    – Quý khách vui lòng gọi tới số Hotline​​​​ để được giải quyết chi tiết.
  7. Đơn hàng nhận được bị thiếu so với đơn hàng đã đặt, tôi cần làm gì?
    Quý khách vui lòng thông báo ngay lập tức cho chúng tôi qua số Hotline để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.
    – Trường hợp đơn hàng được đóng gói thành nhiều kiện hoặc có sản phẩm không đúng như thông tin trên website, chúng tôi sẽ lưu ý đơn vị vận chuyển giao phần còn lại hoặc xử lý theo yêu cầu của Quý khách.
    – Trường hợp thiếu quà khuyến mại/sản phẩm tặng kèm chúng tôi sẽ lưu ý và giao bổ sung đến Quý khách trong thời gian sớm nhất.
    – Trường hợp đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp số Hotline để hỗ trợ và hướng dẫn các bước xử lý.
  8. Sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt?
    Quý khách vui lòng thông báo ngay lập tức cho chúng tôi qua số Hotline để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.
  9. Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ, hỏng hóc,…
    Trong trường hợp Quý khách nhận được sản phẩm bị vỡ hoặc không vận hành được vui lòng liên hệ ngay lập tức với số Hotline, chúng tôi sẽ ngay lập tức thay thế sản phẩm khác cho quý khách.

II. GIAO NHẬN HÀNG HÓA

  1. Phí vận chuyển được tính và thu như thế nào?
    Xem chi tiết trong Chính sách giao hàng
  2. Phí hàng cồng kềnh là gì?
    Phí hàng cồng kềnh là chi phí phát sinh khi Quý khách đặt đơn hàng mà trong đó có sản phẩm kích thước lớn. Phí hàng cồng kềnh được tính dựa theo khối lượng/thể tích của thùng hàng sản phẩm với thông tin và mức phí được quy định chi tiết tại Chính sách giao hàng
  3. Khi nào tôi nhận được hàng khi hệ thống báo đặt hàng thành công?
    Sau khi quý khách đặt hàng thành công, Nhân viên kinh doanh sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng với Quý khách.
    – Chúng tôi sẽ thực hiện giao hàng theo thời gian giao hàng dự kiến đã thông báo trong đơn hàng.
    – Quý khách phải ký xác nhận đơn hàng khi nhận hàng.
    – Nếu chưa thanh toán Quý khách vui lòng thanh toán cho nhân viên giao hàng
  4. Làm thế nào để kiểm tra thời gian giao hàng của đơn hàng?
    – Quý khách vui lòng gọi tới số Hotline và cung cấp số điện thoại đăng ký/ đặt hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn Quý khách.
  5. Tôi có thể chọn giờ giao hàng không?
    – Nhân viên giao hàng sẽ gọi điện cho quý khách trước khi giao đơn hàng, vì thế Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng của đơn vị vận chuyển.
  6. Nhân viên giao hàng có liên hệ với tôi trước khi giao hàng không?
    Quý khách hoàn toàn có thể yên tâm. Trước khi giao đơn hàng nhân viên giao hàng của đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ trước với Quý khách.
  7. Vì sao đơn hàng bị giao chậm?
    Các đơn hàng giao chậm do một số nguyên nhân khách quan sau:
    – Nhân viên giao hàng không liên lạc được với Quý khách. Trường hợp này chúng tôi sẽ liên lạc lại với Quý khách để hẹn lại thời gian giao sản phẩm.
    – Có trục trặc về vấn đề hàng hóa (Hàng chưa về, sản phẩm nhập kho bị lỗi…) chúng tôi sẽ có hình thức thông báo cho Quý khách về tình trạng sản phẩm và sẽ tiến hành giao sản phẩm cho Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể.
  8. Lúc tôi đi vắng, nhân viên giao hàng đến thì làm thế nào?
    Trước khi tiến hành giao hàng, nhân viên giao vận sẽ gọi điện để thông báo trước cho Quý khách. Trong trường hợp quý khách đi vắng, quý khách vui lòng báo lại với nhân viên giao hàng về thời gian nhận hàng thuận tiện nhất.

III. THANH TOÁN

  • Tôi muốn thanh toán đơn hàng bằng hình chuyển khoản thì làm thế nào?
    Trước khi nhấn nút Đặt hàng, quý khách vui lòng điền yêu cầu trong mục ghi chú thêm. Nhân viên kinh doanh sẽ lưu ý và liên hệ hướng dẫn quý khách chi tiết.
  1. Đổi trả hàng và hoàn tiền
  2. Làm thế nào khi tôi muốn đổi/trả hàng?
    Khi sản phẩm quý khách nhận được đạt các yêu cầu trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi. Quý khách nhanh chóng liên hệ tới số Hotline để được hướng dẫn chi tiết.
  3. Tôi có thể trả lại một vài sản phẩm vì không ưng ý hay không?
    Chúng tôi đổi trả các sản phẩm thuộc danh mục đổi trả. Để được hướng dẫn chi tiết,  Quý khách vui lòng liên hệ số Hotline để được hỗ trợ hoặc tham khảo chi tiết trong mục Chính sách đổi trả
  4. Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đổi/ trả hàng?
    Quý khách liên hệ với chúng tôi qua số Hotline, Nhân viên Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ ngay lập tức cập nhật tình trạng đơn hàng đổi trả.
  5. Sau bao lâu kể từ lúc gửi lại sản phẩm tôi sẽ nhận được tiền hoàn trả hàng?
    Trong thời gian từ 2-5 ngày làm việc từ khi xác nhận thành công đơn hàng đổi trả, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho Quý khách theo phương án đã thỏa thuận.

IV. BẢO HÀNH HÀNG HÓA

  1. Làm thế nào để kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm?
    Quý khách vui lòng gọi tới số Hotline và cung cấp số điện thoại đăng ký/ đặt hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra tình trạng bảo hành của sản phẩm.
  2. Làm thế nào khi sản phẩm của tôi cần được bảo hành?
    Quý khách vui lòng gọi tới số Hotline và cung cấp số điện thoại đăng ký/ đặt hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn Quý khách.
  3. Sản phẩm của tôi còn trong thời hạn bảo hành, vậy tôi có phải trả phí sửa chữa không?
  • Chi phí này sẽ phụ thuộc vào chính sách bảo hành của nhà Nhà cung cấp. Sản phẩm của chúng tôi là sản phẩm chính hãng do đó sẽ bảo hành sản phẩm theo quy định của Nhà sản xuất.
  • Quý khách vui lòng gọi tới số Hotline và cung cấp số điện thoại đăng ký/ đặt hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn Quý khách.

      4. Sản phẩm của tôi đã hết thời hạn bảo hành, vậy tôi có phải trả phí sửa chữa không?
          Nếu sản phẩm hết hạn bảo hành Quý khách sẽ chịu chi phí bảo hành (tùy thuộc vào chính sách bảo hành của Nhà cung cấp).

V. NHỮNG CÂU HỎI KHÁC

  1. Tôi muốn biết thêm thông tin về sản phẩm thì xem ở đâu?
    Để tìm hiểu về thông tin sản phẩm, Quý khách có thể click vào sản phẩm muốn mua trên website, chúng tôi luôn có đầy đủ các thông tin chi tiết về sản phẩm đó. Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số Hotline để được hỗ trợ tư vấn tốt nhất.
  2. Giá sản phẩm trên website có phải là giá cố định?
    Giá trên website là giá tốt nhất mà chúng tôi có thể cung cấp đến Quý khách. Tuy nhiên trong một số trường hợp giá sản phẩm có thể điều chỉnh mà không thông báo trước.